Wenn Sie kürzlich ein Abonnement verlängert haben, hat sich die Zahlung möglicherweise verzögert, was zu einem Lieferausfall geführt hat. Verlängerungsrechnungen werden 13 Wochen vor Ablauf erstellt, um sicherzustellen, dass die Zahlung rechtzeitig bearbeitet wird, um Lieferlücken zu vermeiden. Es kann jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen.
Rückstände der Ausgaben bei Verlängerungen sind weit verbreitet. Dies bedeutet nicht, dass Sie diese Ausgaben nicht erhalten. Möglicherweise sind sie bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Wir kennzeichnen Ausgaben zwei Wochen im Voraus. Selbst wenn Sie das Gefühl haben, aufgrund des Kennzeichnungssystems rechtzeitig erneuert worden zu sein, wurde der Etikettenlauf möglicherweise „verpasst“ und wird daher für den Versand in der folgenden Woche eingegeben.
Wenn Sie die unten aufgeführten Details angeben, können wir Ihre Erneuerung untersuchen:
- Ihre Kunden-ID und die vollständige Lieferadresse, an die Ausgaben geliefert werden sollen.
- Datum und Betrag Ihrer letzten Zahlung.
Mit Kreditkarte bezahlt:
Wurde die Kredit- / Debitkarte belastet? Wenn ja, geben Sie bitte die Transaktionsdetails an.
Aus Sicherheitsgründen können Kreditkartennummern nicht per Email akzeptiert werden. Bitte senden sie keine Kreditkarten-Nummern auf diese Weise.
Per Scheck bezahlt:
Wurde der Scheck eingelöst? Wenn ja, bestätigen Sie bitte die Schecknummer und das Datum, an dem er von Ihrer Bank eingelöst wurde.
Bitte beachten Sie: Verlängerungen über nature.com werden automatisch berechnet, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wenn Sie lieber Ihr lokales Kundendienstteam anrufen möchten, finden Sie dessen Telefonnummern auf dieser Seite.