Nature Portfolioのサイトライセンスをお持ちで、PDFをダウンロードしようとした際に、空白の画面やエラーメッセージが表示される場合は、以下の手順を実行してください。
1. ページを更新してみてください。
2. PDFに関するトラブルシューティングについては、Adobeのヘルプページで「PDFを開けない、Web上でPDFを表示できない」をご覧ください。
3. 図書館員またはオンライン管理者に連絡して、問題を報告してください。通常、彼らは内部的にサポートを提供することができます。
4. 図書館員または管理者がサポートできない場合、彼らはSpringer Natureカスタマーサービスに連絡する必要がありますが、その前に、必ず次の情報を取得してください。
- どのプラットフォーム（Macintosh、Windowsなど）、どのバージョンのAcrobat Reader、どのブラウザの種類とバージョンを使用しているかなど、使用中のソフトウェアパッケージに関する詳細を確認してください。
- すべてのPDFファイルでこの問題が発生していますか。それとも問題は1つまたは一部のファイルに限定さているのでしょうか。問題が発生しているPDFの詳細（巻数、開始ページ番号など）をお知らせください。
- この問題は一人だけに発生していますか。それとも機関全体に広がっているのでしょうか。一人または比較的少数の人が影響を受けている場合、そのユーザーのIPアドレスを確認してください。
- 現在、内部ネットワークに問題は発生していますか？これは、IT部門で確認することができます。
- 最近、所属機関のIPレンジが変更されましたか？（この情報は、IT部門から管理者に確認する必要があります）
5. 図書館員または管理者が問題を確認できない場合、彼らはSpringer Natureカスタマーサービスに連絡して提供された情報を伝えます。
注：最初に提供される情報がより詳細であればあるほど、どんな問題でも調査しやすくなります。その結果、通常、発生している問題をより迅速に解決することができます。