尝试下载 PDF 文章,但显示空白屏幕/错误消息

如果您的机构拥有 Nature Portfolio 期刊的站点许可,并且您在尝试下载 PDF 文章后出现空白屏幕和/或错误消息,请按照以下步骤操作: 


1. 尝试刷新您的页面。 


2. PDF 疑难解答提示可以在 Adobe 的帮助页面上找到: 无法打开 PDF无法在网页上查看 PDF。 


3. 联系您的图书管理员或在线管理员报告问题,他们通常能够在内部提供帮助。 


4. 如果图书馆员或管理员无法提供帮助,他们应该联系 Springer Nature 客户服务部,在此之前,重要的是获取以下信息: 


- 确认与使用的软件包相关的详细信息,即哪个平台(Macintosh、Windows 等)、哪个版本的 Acrobat Reader 以及正在使用的浏览器类型和浏览器版本? 


- 是否所有 PDF 文件都受到影响,还是问题仅限于一个或多个文件? 提供受影响的 PDF 的详细信息,即卷号和起始页码。 


- 仅某人有此问题还是在整个机构中普遍存在此问题? 如果仅有一人或相对较少的人受到影响,请确认这些用户的 IP 地址。 


- 当前是否存在任何内部网络问题? 这可以由您的 IT 部门检查。 


- 您的机构 IP 范围最近是否发生了变化?(此信息需要您的 IT 部门向您的管理员确认。) 


5. 如果您的图书管理员或管理员无法确认问题所在,他们将联系 Springer Nature 客户服务部并转达所提供的信息。 


请注意:最初提供的信息越详细,调查问题就越容易。这通常会使遇到的问题得到更快解决。 

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