如果您的机构拥有 Nature Portfolio 期刊的站点许可，并且您在尝试下载 PDF 文章后出现空白屏幕和/或错误消息，请按照以下步骤操作：
1) 尝试刷新您的页面。
2) PDF 疑难解答提示可以在 Adobe 的帮助页面上找到： 无法打开 PDF、 无法在网页上查看 PDF。
3) 联系您的图书管理员或在线管理员报告问题，他们通常能够在内部提供帮助。
4) 如果图书馆员或管理员无法提供帮助，他们应该联系 Springer Nature 客户服务部，在此之前，重要的是获取以下信息：
- 确认与使用的软件包相关的详细信息，即哪个平台（Macintosh、Windows 等）、哪个版本的 Acrobat Reader 以及正在使用的浏览器类型和浏览器版本？
- 是否所有 PDF 文件都受到影响，还是问题仅限于一个或多个文件？ 提供受影响的 PDF 的详细信息，即卷号和起始页码。
- 仅某人有此问题还是在整个机构中普遍存在此问题？ 如果仅有一人或相对较少的人受到影响，请确认这些用户的 IP 地址。
- 当前是否存在任何内部网络问题？ 这可以由您的 IT 部门检查。
- 您的机构 IP 范围最近是否发生了变化？（此信息需要您的 IT 部门向您的管理员确认。）
5) 如果您的图书管理员或管理员无法确认问题所在，他们将联系 Springer Nature 客户服务部并转达所提供的信息。
请注意：最初提供的信息越详细，调查问题就越容易。这通常会使遇到的问题得到更快解决。