未收到订单确认电子邮件
如果您在线购买了文章或订阅，但未收到确认电子邮件，请通过此处的网络表单向我们的在线服务团队提交查询。如果您更愿意给他们发电子邮件或致电，他们的联系信息可以在这里找到。
通过向我们提供下面列出的详细信息，这将有助于我们调查问题并确保您的查询得到快速解决：
- 电子邮件地址 - 这应该是用于交易的地址。
- 订单号 - 这将在网络订单过程中显示。
- 您的全名
- 持卡人姓名（如果不一致）
- 订单日期
- 您订购的期刊/文章的标题
订单确认电子邮件中缺少详细信息
如果您最近在线购买了一份 Nature 期刊的订阅，您应该会收到一封确认电子邮件，其中会说明：订阅长度、您订阅的期刊名称以及订阅的邮寄地址。 邮件还应包括您的客户 ID 号，如果与您的账户关联，则可用于通过“我的账户”找到订阅详细信息。
如果您的确认电子邮件中缺少这些详细信息，请在此处通过网络表单向我们的在线服务团队提交查询。请说明缺少的内容，我们将相应地修改记录。如果您更愿意给他们发电子邮件或致电，他们的联系信息可以在这里找到。
请注意，我们已经意识到在系统中存在没有完全收集到 PayPal 订单的情况。这意味着您可能无法在您的账户中看到 PayPal 购买的订阅。请提供您的 PayPal 参考号和您希望订阅的期刊并发送电子邮件至 customerservice@springernature.com，以便我们完成您的订单。
在与我们联系时，请附上确认邮件，以便我们的订阅团队明确缺少什么，并帮助我们更有效地定位您的订单。
重要提示：出于安全原因，我们无法通过电子邮件接收信用卡号码。请不要以这种方式提交信用卡号码。