未授权内容的使用情况
如果贵机构的使用情况报告显示未订阅的期刊有点击，则可能有以下几个原因。
首先，我们的使用情况统计报告反映了所有 Springer Nature 平台（例如 nature.com、Springer Nature Link 等）上来自已通过身份验证（例如通过单点登录、IP 地址范围等）的用户的所有点击情况。对于贵机构已授权的内容，访问始终是通过这些身份验证方法之一进行的。但是，对于您未订阅的其他期刊，访问权限可能来自贵机构的个人订阅用户、单篇文章购买用户，或者内容为免费阅读或开放获取的用户。
使用未授权内容的另一个原因可能是对用户的多重识别，即用户使用其用户名和密码登录，但该用户来自另一个也拥有访问权限的机构。在这种情况下，产生的使用情况将计入两个帐户。
大多数情况下，这些额外点击次数很少。如果次数较多，可能是由于某篇文章或期刊引起了广泛关注，也可能表明您所在机构有多个个人订阅。
如果您需要进一步的帮助，可以通过“报告在线访问问题”向我们的机构支持团队提交咨询。如果您希望通过电子邮件或电话联系他们，他们的联系方式可在“联系客户支持”页面上找到。
机器人使用情况
所有 COUNTER 使用情况报告均不包含已知的互联网机器人和爬虫生成的活动。COUNTER 提供互联网机器人列表，合规供应商必须应用这些列表。