如果对于您认为应能通过机构许可证访问的内容，却要求您付费，请向我们的在线服务团队发送一封电子邮件，包含以下内容，帮助我们进行故障排除：
- 指向您难以访问的文章的链接
- 一份您所在机构计算机的浏览器窗口的屏幕截图，显示打开以下调试链接的结果
对于 nature.com： https://idp.nature.com/debug
对于 Springer 链接：https://idp.springer.com/debug
对于 Springer 链接：https://link.springer.com/identity-details
当您打开此链接时，您应该会看到以下详细信息：
- 您的 IP 地址和其他验证您的方法
- 业务伙伴账号
要创建该浏览器窗口的屏幕截图：
按住键盘上的 “Ctrl”，“Alt” 和 “PrtScn” 键。
这样做会将屏幕复制到剪贴板，以便您将结果粘贴到电子邮件中。
存储的缓存/Cookie：您的网络浏览器中存储的缓存和 cookie 偶尔会干扰访问，尤其是如果您之前访问过 SpringerLink，并且访问了不同的账户时。请尝试清除它们并重启浏览器，然后再重试。
机构代理访问：如果某个机构用户被要求为您认为您的机构订阅的内容付费，而这些内容是在该机构的代理认证中进行的，那么请在该用户使用该机构的代理服务进行了自我认证后，单击上面的调试链接。这将告诉我们正在识别的代理IP地址与我们记录中的代理IP地址之间是否存在差异。
如果需要进一步的帮助，请填写机构在线访问问题-联系表格的详细信息。如果您更愿意通过电子邮件或电话联系在线服务团队，他们的联系信息可在我们的“联系我们”页面中找到。
* 如果您有权访问您的站点许可证管理账户，那么您还可以选择登录，验证调试结果中显示的 IP 地址是最新的，并且包含在您的账户中。
如果需要更多信息，请参阅有关维护 IP 范围的详细信息。